Salesforce Consultant Agentforce (m/f/x)
London
Consulting
fluent:cx
Rolle
Dein neuer Arbeitsalltag:
Als Salesforce Consultant mit Fokus auf Agentforce arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Service Operations und digitaler Transformation. Du unterstützt Kund:innen aus unterschiedlichen Branchen und begleitest sie durch den gesamten Projektzyklus – von Discovery und Konzeption über die Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung.
Aufgaben
So hilfst Du uns Digitalisierung erlebbar zu machen:
- Führe oder unterstütze die Implementierung von Agentforce-Lösungen, zugeschnitten auf kundenspezifische Serviceprozesse
- Analysiere fachliche und technische Anforderungen zur Gestaltung agentenzentrierter Workflows und Screen Flows
- Konfiguriere und optimiere Salesforce-Komponenten wie Service Cloud und Agentforce Accelerators
- Moderiere Workshops, Discovery-Sessions und Solution-Design-Meetings mit Kund:innen
- Arbeite eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um qualitativ hochwertige Lösungen umzusetzen
- Dokumentiere Lösungen und wirke am Aufbau wiederverwendbarer Assets und Best Practices mit
- Führe Anwenderschulungen durch, unterstütze nach dem Go-live und gib Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung
Das solltest Du mitbringen:
- 2–3 Jahre Erfahrung mit Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren Service-Prozess-Lösungen
- Kenntnisse in Agentforce oder vergleichbaren Salesforce-nativen Toolkits
- Erfahrung in der Gestaltung und Umsetzung von Screen Flows, OmniScripts und agentenzentrierten Oberflächen
- Fundiertes Verständnis von Serviceprozessen, Contact-Center-Umgebungen und Service-KPIs
- Starkes analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, Geschäftsprozesse in skalierbare technische Lösungen zu übersetzen
- Sichere Kommunikation und ausgeprägte Stakeholder-Management-Skills
- Salesforce-Zertifizierungen wie Service Cloud Consultant oder Advanced Administrator sind ein Plus
Örtliche Flexibilität
Arbeite dort, wo du am produktivsten bist – im Homeoffice, im Co-Working-Space oder in unserem London Office.
Zeitliche Flexibilität
Gestalte deinen Arbeitstag so, dass er zu deinem Leben passt und eine gesunde Work-Life-Balance ermöglicht.
Teamevents
Vernetze dich bei regelmäßigen Team-Events – von Socials in London bis zu Company-Events in ganz Europa.
Mentorship und Weiterentwicklung
Entwickle dich mit uns durch Mentoring und Unterstützung erfahrener Kolleg:innen weiter.
Private healthcare
Deine Gesundheit zählt – profitiere von einer umfassenden privaten Krankenversicherung.
Zusätzliche Urlaubstage
Freu dich auf einen großzügigen Urlaubsanspruch sowie zusätzliche geschenkte freie Tage über Weihnachten.
Home Office Setup Zuschuss
Du erhältst ein eigenes Budget, um dein Homeoffice optimal auszustatten – von Anfang an.
Zur Bewerbung
Das klingt wonach du suchst?
Wir freuen uns sehr darauf dich, deine Stärken und deine Talente kennenlernen zu dürfen. Nutze unser Bewerbungsformular um uns deine Unterlagen zukommen zu lassen. Bei Fragen kannst du dich jederzeit an info@fluentcx.com wenden.