Salesforce Consultant Service Cloud Voice (m/f/x)
London
Consulting
fluent:cx
Uloga
Tvoj novi radni dan:
Kao Salesforce Consultant specijaliziran/a za Service Cloud Voice sudjeluješ u dizajnu i implementaciji inteligentnih, skalabilnih voice rješenja koja transformiraju korisničku podršku. Kao poveznica između poslovnih zahtjeva i tehničke realizacije blisko surađuješ s klijentima i prevodiš njihove strategije korisničke podrške u Salesforce voice tehnologije, uključujući Amazon Connect i Agentforce.
Radiš s klijentima iz različitih industrija te ih vodiš kroz faze analize, implementacije i optimizacije kako bi se osigurao dugoročan uspjeh i mjerljiv učinak.
Zadaci
Kako nam pomažeš učiniti digitalnu transformaciju stvarnom:
- Dizajniraš i vodiš ili podržavaš implementaciju Service Cloud Voice rješenja
- Surađuješ sa stakeholderima na analizi poslovnih zahtjeva i njihovom pretvaranju u prilagođena rješenja
- Vodiš ili podržavaš discovery sesije, radionice i tehničko planiranje
- Konfiguriraš i prilagođavaš Salesforce Service Cloud Voice prema potrebama klijenata
- Pružaš aktivnu podršku tijekom go-live faze i upravljaš poboljšanjima nakon implementacije
- Dokumentiraš rješenja, razvijaš best practice i dijeliš znanje unutar tima
- Sudjeluješ u internim projektima i razvoju znanja
Što bi trebao/la donijeti sa sobom:
- 2–3 godine profesionalnog iskustva sa Salesforce Service Cloud ili contact center rješenjima
- Praktično iskustvo u implementaciji Service Cloud Voice, po mogućnosti s Amazon Connectom ili drugim telekomunikacijskim rješenjima
- Dobro razumijevanje procesa korisničke podrške i rada kontaktnih centara
- Sposobnost dizajniranja skalabilnih, sigurnih i korisnički prilagođenih voice workflowa
- Sigurnost u radu s tehničkim i netehničkim dionicima
- Izražene komunikacijske vještine i sposobnost rješavanja problema
- Salesforce certifikati, npr. Service Cloud Consultant, predstavljaju prednost
- Iskustvo s telefonskim sustavima, CTI integracijama ili AWS alatima je dodatni plus
Fleksibilnost lokacije
Radi odakle si najproduktivniji – od kuće, iz coworking prostora ili iz našeg ureda u Londonu.
Vremenska fleksibilnost
Organiziraj svoj radni dan na način koji odgovara tvom životu i omogućuje zdravu ravnotežu između posla i privatnog života.
Timski eventi
Poveži se s kolegama na redovitim timskim događanjima – od druženja u Londonu do company evenata diljem Europe.
Mentorship and development
Razvijaj se uz našu podršku kroz mentorstvo i uz pomoć iskusnih kolega tijekom svoje karijere.
Private healthcare
Tvoje zdravlje nam je važno – zato nudimo privatno zdravstveno osiguranje.
Dodatni dani godišnjeg odmora
Uživaj u izdašnom godišnjem odmoru uz dodatne poklonjene slobodne dane tijekom božićnog razdoblja.
Home office setup budget
Dobivaš poseban budžet za opremanje kućnog ureda kako bi od prvog dana mogao raditi najbolje što možeš.
Idi na prijavu
Zvuči kao posao za tebe?
Veselimo se što ćemo te upoznati – tvoje snage i talente. Koristi naš obrazac za prijavu kako bi nam poslao/la svoje dokumente. Ako imaš pitanja, slobodno nam se obrati na info@fluentcx.com.