Salesforce Consultant Agentforce (m/f/x)
London
Consulting
fluent:cx
Uloga
Tvoj novi radni dan:
Kao Salesforce Consultant s fokusom na Agentforce radiš na spoju operativne korisničke podrške i digitalne transformacije.
Podržavaš klijente iz različitih industrija te ih vodiš kroz cijeli projektni ciklus – od analize i dizajna do implementacije i kontinuirane optimizacije.
Zadaci
Kako nam pomažeš učiniti digitalnu transformaciju stvarnom:
- Vodi ili podržavaj implementaciju Agentforce rješenja prilagođenih specifičnim servisnim procesima klijenata
- Analiziraj poslovne i tehničke zahtjeve za dizajn agent-centričnih workflowa i screen flowova
- Konfiguriraj i optimiziraj Salesforce komponente poput Service Clouda i Agentforce Acceleratora
- Moderiraj radionice, discovery sesije i sastanke za dizajn rješenja s klijentima
- Surađuj s interdisciplinarnim timovima kako bi isporučio visokokvalitetna rješenja
- Dokumentiraj rješenja i sudjeluj u razvoju ponovljivih asseta i best practicesa
- Provodi edukacije korisnika, pružaj podršku nakon implementacije i predlaži kontinuirana poboljšanja
Što bi trebao/la donijeti sa sobom:
- 2–3 godine iskustva rada sa Salesforce Service Cloudom ili sličnim rješenjima za servisne procese
- Poznavanje Agentforcea ili sličnih Salesforce-native alata
- Iskustvo u dizajnu i razvoju screen flowova, OmniScriptsa i agent sučelja
- Dobro razumijevanje servisnih operacija, contact centara i metrika korisničke podrške
- Izraženo analitičko razmišljanje i sposobnost prevođenja poslovnih procesa u skalabilna tehnička rješenja
- Sigurna komunikacija i snažne vještine rada s dionicima
- Salesforce certifikati poput Service Cloud Consultant ili Advanced Administrator su prednost
Fleksibilnost lokacije
Radi odakle si najproduktivniji – od kuće, iz coworking prostora ili iz našeg ureda u Londonu.
Vremenska fleksibilnost
Organiziraj svoj radni dan na način koji odgovara tvom životu i omogućuje zdravu ravnotežu između posla i privatnog života.
Timski eventi
Poveži se s kolegama na redovitim timskim događanjima – od druženja u Londonu do company evenata diljem Europe.
Mentorship and development
Razvijaj se uz našu podršku kroz mentorstvo i uz pomoć iskusnih kolega tijekom svoje karijere.
Private healthcare
Tvoje zdravlje nam je važno – zato nudimo privatno zdravstveno osiguranje.
Dodatni dani godišnjeg odmora
Uživaj u izdašnom godišnjem odmoru uz dodatne poklonjene slobodne dane tijekom božićnog razdoblja.
Home office setup budget
Dobivaš poseban budžet za opremanje kućnog ureda kako bi od prvog dana mogao raditi najbolje što možeš.
Idi na prijavu
Zvuči kao posao za tebe?
Veselimo se što ćemo te upoznati – tvoje snage i talente. Koristi naš obrazac za prijavu kako bi nam poslao/la svoje dokumente. Ako imaš pitanja, slobodno nam se obrati na info@fluentcx.com.